IHR SHOP FÜR PREMIUM GRILLS & SMOKERS

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNG & ZAHLUNG

WIE KANN ICH BEZAHLEN?
     Wir akzeptieren viele verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Überweisung, Paypal und Bargeld.
 
WANN ZAHLE ICH?
     Standardbestellungen müssen vor dem Versand bezahlt werden. Nachnahme bieten wir in der Tschechischen Republik und der Slowakei an. Für Sonderanfertigungen oder Barbecue-Anhänger benötigen wir eine Anzahlung von 50%, um die Produktion zu starten, und den Rest, wenn der Grill versandbereit ist.
 
WIE KANN ICH MIR DER SICHERHEIT SICHER SEIN?
     Bei uns als einem in der Europäischen Union registrierten Unternehmen haben Sie als Kunde die vollen Verbraucherrechte in Bezug auf Ihre Zahlung und Ihren Kauf. Wenn Sie in der EU leben, ist es so, als würden Sie eine Online-Bestellung in Ihrem eigenen Land aufgeben. Unsere Kreditkarten- und Paypal-Kassensysteme verwenden eine sichere Verarbeitung, sodass Ihre Daten niemals gefährdet sind.
 
BIETEN SIE LEASING- ODER ZAHLUNGSPLÄNE AN?
     Derzeit bieten wir keine Zahlungspläne an.
 
WELCHE SPRACHEN SPRECHT IHR?
     Wir sprechen Englisch, Tschechisch und Deutsch. Wenn Sie eine andere Sprache sprechen, keine Sorge, wir haben vielen Kunden mit Hilfe von Google Translate geholfen.

VERSAND & LIEFERUNG

WOHIN VERSENDEN SIE?
     Wir haben eine langjährige Erfahrung in der internationalen Logistik und können überall hin versenden! Wir haben Yoders in alle Länder Europas verschickt, einschließlich der Inseln, sowie in den Nahen Osten, nach Russland, Kasachstan und Afrika.
 
WIE VERSENDEN SIE?
     Die meisten unserer Sendungen werden per Paketservice oder LKW-Fracht geliefert. Wir verwenden auch Seefracht oder Luftfracht außerhalb von Eurbei Bedarf öffnen.
 
WIE LANGE DAUERT ES?
     Standard-Paketservice: 2-8 Werktage je nach Land und Standort.
     LKW-Fracht: 2-8 Werktage je nach Land und Standort. Zu weit entfernten Standorten kann es länger dauern.
     Luftfracht: 1-2 Wochen
     Seefracht: 20-40 Tage
 
WIE KOMMT MEIN BBQ AN?
     Unsere Grills werden eingewickelt und auf eine Palette geschnallt. Die meisten Artikel werden vollständig verschweißt und montiert geliefert. Die Standard-Modelle YS480 und YS640 werden in robusten Kartons mit klaren und einfachen Anweisungen zum Anbringen des Unterteils geliefert.
 
Was ist, wenn mein Grill beschädigt ist, wenn er ankommt?
     Alle unsere Sendungen sind versichert. Es kommt zwar selten vor, aber manchmal können sie während des Versands beschädigt werden. Wenn Sie Ihren Grill erhalten, sollten Sie ihn auspacken und überprüfen, während der Fahrer noch anwesend ist. Wenn er beschädigt ist, sollte das dem Fahrer gemeldet und auf den Empfangsdokumenten vermerkt werden. Verdeckte Schäden, die nach Zustellung der Sendung festgestellt wurden, müssen uns innerhalb von 3 Tagen mit fotografischen Nachweisen gemeldet werden.

SERVICE & GARANTIE

WAS GESCHIEHT, WENN ETWAS MIT MEINEM GRILL PASSIERT?
     Wenn Sie Probleme mit Ihrem Grill oder Smoker haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten. Kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie eine E-Mail an die Kundenbetreuung von Yoder Smokers: kundenservice@yodersmokers.com. Wir nehmen unseren Service und Support sehr ernst und dies ist einer der Gründe dafür, dass Yoder Smokers so ein beliebter Grill geworden ist.
 
WAS IST, WENN ICH ALLGEMEINE FRAGEN ZUR VERWENDUNG MEINES GRILLS HABE?
     Wie immer helfen wir Ihnen gerne weiter! Viele tolle Informationen finden Sie auch auf der Seite Yoder Smokers Gemeinschaftsforum oder in den vielen Yoder Smokers Facebook-Gruppen.
 
HABEN SIE ERSATZTEILE?
     Ja! Wir halten alle notwendigen Ersatzteile auf Lager, falls Sie Ersatz benötigen. Wenn Sie einen Garantieaustausch benötigen, senden wir Ihnen das Teil kostenlos zu.
 
WIE ERSETZE ICH EIN TEIL?
     Wenn Sie einen Ersatz benötigen (Garantie oder nicht), geben wir Ihnen die Anweisungen zum Austausch.  Yoder Smokers sind sehr einfach zu pflegen und zu warten, und wir bieten auch großartige Videos, die erklären, wie es geht.
 

WIE SIEHT DIE GARANTIE AUS?
     Yoder Smokers bietet die branchenweit längste Garantie, sodass Sie sich ein Leben lang auf großartiges Grillen verlassen können. Unsere Garantie lautet:

  • Offset-Smoker: Lebensdauer gegen Durchrostung
  • Holzkohlegrills: 10 Jahre gegen Durchrostung
  • Pelletgrills
    • Gehäuse: 10 Jahre gegen Durchrostung
    • Elektronik: 3 Jahre (Hinweis: Für lange Thermoelemente und nichtkeramische Anzünder der Vorgängermodelle gilt eine Garantie von 1 Jahr(en).)
    • Kommerzielle Nutzung: 6 Monate

FRAGEN ZU DEN PRODUKTEN

KÖNNEN YODER SMOKERS IN RESTAURANTS VERWENDET WERDEN?     
     Absolut! Viele Restaurants nutzen Yoder Smokers für ihre professionellen Ergebnisse, wegen der hohen Qualität und dem einzigartigen Image. Pelletgrills, Holzkohlegrills oder Offset-Smoker können in Restaurants entweder in der Küche oder im Freien verwendet werden. Kontaktieren Sie uns, um die beste Lösung zu finden.
 
WAS IST EIN PELLETGRILL?     
     Pelletgrills sind eine revolutionäre neue Art des Kochens im Freien. Dabei können Sie die gewünschte Temperatur einstellen und mit einem Holzfeuer genauso einfach kochen wie mit einem Gasgrill, aber mit viel besserem Geschmack. Sie können bei niedriger Temperatur und langsam grillen, backen oder räuchern, indem Sie den Grill mit Holzpellets füllen und die Start-Taste drücken.
 
WAS IST MIT DER SPANNUNG UND DEM STECKER AN MEINEM PELLETGRILL? WIRD ER IN EUROPA FUNKTIONIEREN?     
     Ja. Alle Pelletgrills werden von Yoder speziell für europäische Spannungen und Frequenzen hergestellt und erfüllen die CE-Standards. Sie erhalten einen Standard-EU-Stecker (oder UK-Stecker), sodass Sie Ihren Grill einfach an die Wand anschließen und mit dem Kochen beginnen können!
 
WO KANN ICH HOLZPELLETS FÜR MEINEN GRILL KAUFEN?     
     Pelletgrills erfordern 100% Hartholzpellets wie Eiche, Apfel, Kirsche usw. Diese sind bei uns sowie bei anderen Grillhändlern in ganz Europa erhältlich. Da Pelletgrills immer beliebter werden, gibt es Pellets schon fast überall.
 
WAS IST EIN OFFSET-SMOKER?     
     Holz-Offset-Smoker sind traditionelle Smoker im texanischen Stil, die das Grillgut indirekt durch Hitze und Rauch garen. Eine Feuerkammer ist vom Hauptkochraum „versetzt“ montiert, damit das Grillgut nicht mit dem Feuer in Berührung kommt. Dies führt zu einem langsamen Garen mit einem großartigen Rauchgeschmack und einem Endergebnis, das absolut fantastisch ist.
 
WARUM SIND DIE PREISE HÖHER ALS BEI EINIGEN ANDEREN MARKEN, DIE ICH SEHE?     
     Es gibt eine große Auswahl an Grills und Smokern und auch große Preis- und Qualitätsunterschiede. Yoder Smokers gehören zu den allerbesten und sind alle handgefertigt, für Barbecue-Köche, von Barbecue-Köchen. Man kann sie mit den billigen und dünnen Grills, die man in Baumärkten und Gartencentern findet, nicht vergleichen. Der dicke, vollständig geschweißte Stahl von Yoder Smokers sorgt für eine perfekte Wärmespeicherung und Rauchverteilung, eine extrem lange Lebensdauer und die allerbesten Ergebnisse. Der Preis spiegelt die Qualität wider, die sich sofort zeigt, wenn Sie das auf einem Yoder zubereitete Essen probieren.