VAŠA TRGOVINA ZA PREMIJUM REŠETKE I PUŠAČE

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

NARUČIVANJE I PLAĆANJE

KAKO MOŽEM PLAĆATI?
     Prihvaćamo mnogo različitih načina plaćanja kao što su kreditna kartica, bankovni prijenos, Paypal i gotovina.
 
KADA PLAĆAM?
     Standardne narudžbe moraju se platiti prije slanja. Nudimo pouzeće u Češkoj i Slovačkoj. Za narudžbe po narudžbi ili prikolice za roštilj potreban nam je polog od 50% za pokretanje proizvodnje, a ostatak kada je spreman za isporuku vama.
 
KAKO MOGU BITI SIGURAN?
     Kao tvrtka registrirana i smještena u European Union, vi kao kupac imate puna potrošačka prava u vezi s plaćanjem i kupnjom. Ako živite u EU, to je kao da internetsku narudžbu dajete u svojoj zemlji. Naši sustavi za naplatu kreditne kartice i Paypal koriste sigurnu obradu tako da vaši podaci nikada nisu ugroženi.
 
Nudite li planove zakupa ili plaćanja?
     Trenutno ne nudimo planove plaćanja.
 
KOJE JEZIKE GOVORITE?
     Govorimo engleski, češki i njemački. Ako govorite drugi jezik, ne brinite, pomogli smo mnogim kupcima uz pomoć Google Prevoditelja 🙂

DOSTAVA I DOSTAVA

GDJE BRODATE?
     Imamo dugogodišnje iskustvo u međunarodnoj logistici i u mogućnosti smo isporučiti bilo gdje! Yoderse smo poslali u sve zemlje u Europe, uključujući otoke, kao i Bliski Istok, Rusiju, Kazahstan i Afriku.
 
KAKO BRODATI?
     Većina naših pošiljki isporučuje se paketnim putem ili teretnim prijevozom. Također koristimo pomorski ili zračni prijevoz izvan Europe ako treba.
 
KOLIKO IMA DO TAMO?
     Standardna usluga paketa: 2-8 radnih dana, ovisno o zemlji i mjestu.
     Kamionski prijevoz: 2-8 radnih dana, ovisno o zemlji i mjestu. Udaljene lokacije mogu potrajati duže
     Zračni prijevoz: 1-2 tjedna
     Pomorski prijevoz: 20-40 dana
 
KAKO ĆE DOĆI MOJ ROŠTILJ?
     Naši roštilji zamotani su i vezani za paletu. Većina predmeta isporučuje se potpuno zavarenim i sastavljenim. Standardni YS480 i YS640 isporučuju se u teškim kutijama s jasnim i jednostavnim uputama za pričvršćivanje postolja.
 
ŠTO AKO JE MOJ ROŠTILJ OŠTEĆEN KADA DOLAZI?
     Sve naše pošiljke su osigurane. Rijetko je, ali ponekad se mogu oštetiti tijekom otpreme. Kad primate svoj roštilj, trebali biste ga odmotati i pregledati dok je vozač još uvijek prisutan. Ako je oštećen, treba ga prijaviti vozaču i zabilježiti na primljenim dokumentima. Sva skrivena oštećenja pronađena nakon isporuke pošiljke moraju nam se prijaviti u roku od 3 dana s fotografskim dokazima.

USLUGA I JAMSTVO

ŠTO AKO SE NEŠTO DOGODI S MOJIM ROŠTILJEM?
     Ako naiđete na probleme s roštiljem ili pušačem, uvijek smo vam na raspolaganju kako bismo vam pomogli i odgovorili na sva pitanja. Slobodno nas kontaktirajte ili pošaljite e-poštu Yoder Smokers podrška na customerservice@yodersmokers.com. Svoju uslugu i podršku shvaćamo vrlo ozbiljno i to je jedan od razloga zašto Yoder Smokers je postao tako popularan roštilj.
 
ŠTO AKO IMAM OPĆA PITANJA O KORIŠTENJU ROŠTILJA?
     Kao i uvijek doista rado pomažemo! Također možete pronaći puno sjajnih informacija na Yoder Smokers Forum zajednice, ili na mnogim Yoder Smokers Facebook grupe.
 
IMATE LI REZERVNIH DIJELOVA?
     Da! Sve potrebne rezervne dijelove držimo na zalihi ako zatražite zamjenu. Ako su vam potrebne bilo kakve zamjenske garancije, dio vam isporučujemo besplatno.
 
KAKO DA ZAMIJENIM DIO?
     Ako vam je potrebna zamjena (jamstvena ili ne), pružit ćemo vam upute za zamjenu.  Yoder Smokers vrlo su jednostavni za održavanje i servisiranje, i oni također nude sjajne video zapise koji objašnjavaju kako to učiniti.
 

ŠTO JE JAMSTVO?
     Yoder Smokers pruža najduže jamstvo u industriji, što znači da možete računati na odličan životni vijek s roštilja. Naše jamstvo je:

  • Ofset pušači: doživotno protiv prohrđavanja
  • Roštilji od ugljena: 10 godina protiv prohrđavanja
  • Pellet Grills
    • Tijelo: 10 godina protiv prohrđavanja
    • Elektronika: 3 godine (napomena: dugi termoparovi i nekeramički upaljači na prethodnim modelima imaju jamstvo 1 godinu)
    • Komercijalna upotreba: 6 mjeseci

PITANJA O PROIZVODIMA

CAN YODER SMOKERS KORISTITI SE U RESTORANIMA?     
     Apsolutno! Mnogi restorani koriste Yoder Smokers za njihove profesionalne rezultate, visoku kvalitetu i jedinstvenu sliku.  Pellet grills, ugljen ili offset pušači mogu se koristiti u restoranima, bilo u kuhinji ili vani. Obratite nam se kako bismo vam pomogli pronaći najbolje rješenje.
 
ŠTO JE A PELLET GRILL?     
     Pellet grillsu revolucionarni novi način kuhanja na otvorenom. Omogućuju vam podešavanje željene temperature i kuhanje na drvenoj vatri jednako lako kao i korištenje plinskog roštilja, ali s puno boljim okusom. Možete roštiljati, peći ili pušiti polako i polako samo punjenjem roštilja drvenim peletima i pritiskom na gumb Start.
 
ŠTO O NAPONU I PRIKLJUČITU MOJ PELLET GRILL? HOĆE LI TO DJELOVATI EUROPE?     
     Da, svi pellet grills posebno ih proizvodi Yoder za Eurotvoreni napon i frekvencija te u skladu s CE standardima. Dobit ćete standardni EU utikač (ili UK), tako da svoj roštilj možete jednostavno uključiti u zid i početi kuhati!
 
GDJE MOGU KUPITI DRVENE PELETE ZA SVOJ ŽAR?     
     Pellet grills trebate 100% peleta od tvrdog drveta kao što su hrast, jabuka, trešnja itd. Oni su dostupni kod nas, kao i u ostalim BBQ trgovinama Europe. Od pellet grills postaju sve popularniji, peleti postaju uobičajeni.
 
ŠTO JE OFFSET pušač?     
     Pušači offset drveta tradicionalni su pušači u teksaškom stilu koji hranu kuhaju neizravno s toplinom i dimom. Ognjište je "odmaknuto" od glavne komore za kuhanje tako da hrana ne dolazi u kontakt s vatrom. To rezultira sporim kuhanjem s izvrsnim okusom dima i krajnjim rezultatom koji je apsolutno fantastičan.
 
ZAŠTO su cijene više od nekih drugih marki koje vidim?     
     Dostupna je široka paleta roštilja i pušača, s velikim razlikama u cijeni i kvaliteti.  Yoder Smokers spadaju među vrlo kvalitetne, sve ručno rađene za BBQ-ove, BBQ-jeve. Nema usporedbe s jeftinim i tankim roštiljima koje ćete pronaći u DIY trgovinama i vrtnim centrima. Debeli, potpuno zavareni čelik od Yoder Smokers osigurava savršeno zadržavanje topline i raspodjelu dima, izuzetno dug životni vijek i najbolje rezultate. Cijena odražava kvalitetu koja se odmah vidi kad kušate hranu pripremljenu na Yoderu.